Компания АКБ Экспресс-Волга банк, ЗАО, Волгоградский филиал - Волгоград и Волгоградская область

В 2014 году в ЗАО АКБ "Экспресс-Волга" взяла кредит на 50000 рублей на 2 года,но со всеми разными пересчетами оформили на 60000.Оплаты вносила,скажу честно были и просрочки и не полные суммы платежей,но с работниками банка находили выходы и все было в общем-то нормально,но в апреле 2016 года произошло нечто.Расскажу подробнее,перед внесением платежа я связывалась с сотрудником службы взыскания,который курьировал мой договор и он сказал,что всех сотрудников банка уволили и кто будет всем заниматься он не в курсе.Я пришла в отделение банка,мне сказали,что здесь такого банка больше нет ,но кредит я могу оплатить через их терминал,который остался,я так и сделала,но в мае месяце и его отключили,а предложили оплатить через терминал СОВКОМБАНК,я оплатила.На тот момент я потеряла работу и платежи были очень маленькими,я пыталась выяснить хоть какую-то информацию что и как делать,т.к. понимала,что скоро окончание кредита по договору,но я не внесла полной оплаты и сейчас не отказываюсь,но сотрудники банка не могут пояснить ни какой информации,и в итоге даже Совкомбанк переехал в другой офис,я нашла их и пыталась снова выяснить как мне быть и что делать,но ответа не последовало,мне только сказали платите и все,я перестала вносить даже небольшие суммы т.к. не знаю куда они пойдут,у меня очень тяжелое материальное положение и у меня на иждивении сын несовершеннолетний подросток.Суть вот еще в чем, в отделении Совкомбанка сейчас работает бывшая сотрудница "Экспресс-волга" которая знает меня в лицо и даже сама выписывала мне квитанции для оплаты.Я подошла к ней и попросила мне объяснить что же происходит и почему в моем кредитном договоре ни слова о дате окончания кредита,который должен быть окончен в июне 2016,а только все о кредитной карте,которую я не получала и срок кредита на 60 месяцев,на что она ответила,что у них всем так оформлялись кредиты и что это всего лишь формальность.Я потребовала объяснений и чтобы мне предоставили информацию в полном объеме,но у них вдруг перестала работать программа и единственное что мне сказали,что у меня задолженность 121000 и что ни чего более они сказать не могут.Я ушла.Через месяц в день платежа снова пришла и сотрудницы Совкомбанка мне сказали что якобы их банк выкупил Эксперсс-Волга банк,я попросила сотрудника со службы взыскания принять меня,мы поговорили и он сказал,что ни какой информацией по поводу меня не обладает,в итоге уговорила его сделать запрос по поводу моего кредита,в итоге ни чего,он сказал,что данных нет.Но я же понимаю,что ни чего просто так не бывает и что суммы будут расти,но сотрудницы говорили,что программа все также не работает.Подождав еще месяц я снова пришла в банк и попросила посмотреть может хоть какая-то информация есть,сотрудница куда-то стала звонить,долго капалась,а потом мне сказала,что у меня задолженность в размере 232000,я просто в шоке.Я сказала чтобы у меня приняли претензию,но мне отказали и сказали что у них претензии не принимаются и чтобы я написала просто заявление на предоставление информации,что я и сделала.Через 1 день мне выдали кучу листков,на одном из них было написано,что у меня оказывается не на 2 года кредит,а карточный кредит на 60 месяцев,я в полном ужасе.На этом листе нет даты исходящего документа и регистрационного номера,мне предлагают сначала начать платить за кредит по предлагаемому графику,но графика не преложено.Нет печати банка,а только ксерокопия.К этому листку приложены расчетные материалы :расчет основного долга,просроченного,проценты за пользованием кредита,просроченные проценты,срочные проценты,проценты за пользованием просроченным основным долгом и общие пени.Есть еще выписка по счету на двух листах начало выписки подписано Банк Волгоград,а второй лист Банк -Саратов,но вот в чем суть в этой выписке указаны не все поступления на счет.Платежные документы у меня все имеются.

Делала перевод денежных средств по кредитному договору через ДО "Фроловский" Ф.ЗАО АКБ "Экспресс-Волга" в г.Фролово ул.Привокзальная, 1. В результате ошибки сотрудника банка в платежном поручении денежные средства не были зачислены вовремя на счет банка-получателя, о возврате средств меня не оповестили должным образом . Вместо извенений получила кучу обвинений в свой адрес , вплоть до того, что любой гражданин обращающийся в банк должен знать как минимум банковское дело и разбираться во всех банковских документах . В результате чего сообщаю, что подобное обращение с клиентами не допустимо, если Ваши сотрудники не компитентны не нужно сваливать вину на клиента и повышать на него голос в присутствии других посетителей банка. Обучите свих сотрудников грамоте, чтобы они могли хотябы набрать платежку и прочитайте им лекцию по этике. Многих клиентов в лице моих знакомых, друзей и сотрудников по работе Вы уже потеряли, не потеряйте еще больще.