Компания Модус, сеть мебельных салонов - Волгоград и Волгоградская область

Добрый день. Заказали шкаф и комод "Стефани" не самая дешевая мебель.Заказ привезли по срокам согласно правилам оговоренным в договоре, но качество оставляет желать лучшего, это мягко говоря(на мебели многочисленные царапины, сколы, и даже следы от обуви на внутренней стороне дверей). При вскрытии первой двери и обнаружении "дефектов", сняли видео и фото. Написала претензию, документы и заявление о принятии претензии не получила, что думаю является первым звоночком о халатном отношении Компании к клиентам или отсутствии у представителей магазина основ ведения делопроизводства. На мою претензию официального ответа до сих пор не поступило.Мне приходилось два раза ездить в магазин,выделять время и отпрашиваться с работы, не считая еженедельных звонков . Последний звонок в магазин, как я думала увенчался успехом, меня заверили, что по моей претензии принято положительное решение о замене мебели. Прошла неделя, тишина, хотя доставка должна была быть до нового года. Повторно позвонила в магазин, продавцы ничего вразумительного ответить не могут. В связи с этим решила обратиться в службу о защите прав потребителей. По окончанию эпопеи, напишу ответ. Я не отношусь к категории проблемных клиентов, но данная ситуация выходит за рамки дозволенного.

Заказала 6.09.2013 тахту "Сказка" в вашем салоне по адресу Ополченская, 11к. Привезли в 21-00 вечера 30.09.2013, спустя 10 дней после срока по договору,тахта оказалась ненадлежащего качества- ткань на спинке имеет брак - линялости, рисунок обивки перевёрнут, ширина тахты на 4 см меньше указанной в договоре, декоративная отделка по спинке не качественна закреплена и имеет неопрятный вид. Написала претензию и передала 2.10.13.На мою просьбу вернуть деньги руководство вашей компании не посчитало возможным связаться со мной и мне ответили отказом через продавцов.Прошу рассмотреть мою претензию и решить положительно.